+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с возражениями вернуть испорченный товар

Важным фактором в любом деле является сохранение постоянных клиентов и поддержание с ними лояльных взаимоотношений. Привлечение новых покупателей для малого бизнеса всегда намного затратнее, нежели ведение базы уже имеющихся. И напротив, уход покупателей после первой же покупки наносит значительный ущерб вашему делу. Это действительно так.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТОП 5 ЛУЧШИХ ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЕ НЕТ ДЕНЕГ - РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В ПРОДАЖАХ

Как вернуть бывшего клиента

Важным фактором в любом деле является сохранение постоянных клиентов и поддержание с ними лояльных взаимоотношений. Привлечение новых покупателей для малого бизнеса всегда намного затратнее, нежели ведение базы уже имеющихся. И напротив, уход покупателей после первой же покупки наносит значительный ущерб вашему делу.

Это действительно так. Прежде чем перейти к действиям, нужно выяснить, почему человек отказался от ваших услуг это актуально при отсутствии предварительного прямого общения с ним.

Побеседуйте с сотрудниками, которые обслуживали клиента, и расспросите их о важных деталях покупки. Чем больше вы соберете информации, тем лучше. Так что не торопитесь с выводами.

Обдумайте каждую мелочь так, чтобы можно было совершенно точно отыскать причинно-следственную связь с потерей клиента. Собранные вами сведения позволят усовершенствовать предложения компании на рынке, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации.

Вооружившись собранной, проверенной и обдуманной вами информацией, можно непосредственно идти на контакт с клиентом, чтобы его вернуть. Здесь выбор за вами: будет это телефонный разговор или личная встреча с глазу на глаз. Если даже покупатель пренебрег услугами компании по вашей вине, все равно не стоит начинать диалог с раскаяний и оправданий. Лучше поставить перед ним два актуальных вопроса:. Спросив об этом клиента, вы абсолютно ничего не потеряете.

Напротив, многие покупатели поймут, что вы неравнодушны к их мнению и готовы изменить стиль работы, чтобы их удержать. Независимо от полученного результата, внимательно выслушайте человека и не перебивайте его. Не следует придерживаться оборонительной позиции и воспринимать на свой счет все сказанное, так как в дальнейшем это может вам навредить. На данном этапе основная цель — прояснить реальную обстановку, чтобы понять, как вернуть клиента.

Кроме того, если вы не совсем понимаете, что имеет в виду собеседник, не нужно стесняться задавать наводящие и даже уточняющие вопросы.

По окончании диалога поблагодарите его за выделенное для разговора время, полученные разъяснения и информацию об обстоятельствах покупки. Также можно принести извинения за возникшие неудобства. Постарайтесь заверить клиента от лица компании, что вы предпримете все надлежащие меры для устранения досадного недоразумения. Итак, собрано достаточно сведений и мнений от сотрудников внутренние и от клиента внешние , которые позволяют вам понять, какая проблема стоит перед компанией.

Самые распространенные трудности вызывают цена и качество обслуживания. Для урегулирования данных вопросов могут потребоваться коренные изменения в работе вашей структуры в целом. Разумеется, любой покупатель важен для бизнеса, но бывают случаи, когда расходы на их возврат превышают прибыль от упущенных покупок. Если ваша компания привлекает клиентов минимальными ценами на продукцию услуги , вероятно, стоимость и является тем мотиватором, благодаря которому люди лояльны именно к вам, а не к конкурентам.

Иначе говоря, постарайтесь понять, нужно ли прилагать усилия для удовлетворения запросов одного человека или группы людей, чтобы вернуть определенных клиентов, лишаясь при этом всех остальных. Посмотрите на покупателя как на рядовую инвестицию, которая может стать рентабельной или убыточной. Читайте также: Потеря клиентов: причины и последствия. Более всего вредит отношениям нежелание признавать свои ошибки, в том числе при работе с клиентами.

Поинтересуйтесь откровенно у своего покупателя, в восторге ли он от ваших услуг? Нередко бывает, что человека не устроило ваше обслуживание, а он промолчал о том, что ему не нравится. Просто ушел к конкуренту. Как вернуть старого клиента? Признайте свои ошибки! Это поможет.

Если вы допустили оплошность в общении с покупателем, исправьте её, принеся ему извинения. Если все получится, человек вернется в компанию, став еще преданнее и лояльнее. Оцените реальные достоинства своих конкурентов. Доступная цена, комфортное обслуживание, доброжелательный к клиентам персонал могут послужить серьезными преимуществами в конкурентной борьбе.

Если покупатель избрал другую фирму исходя из этих критериев, то вам, скорее всего, нужна реформация всей компании. А может, и нет. Всё определяют рациональность таких перемен и, разумеется, оценка выгоды от конкретного клиента. Между тем, не стоит перекраивать весь бизнес под бывшего клиента. Скорее всего, достаточно урегулировать лишь некоторые вопросы.

Пользуясь этой тактикой и не давая покупателю навсегда уйти к конкурентам, пытайтесь уладить с ним отдельные аспекты, чтобы его вернуть. Без сомнения, кадры решают все. Во всяком случае, многое. Возможно, причиной ухода покупателя по-английски и послужил ваш персонал, который напрямую с ним контактировал. Попробуйте сделать ротацию, доверив другим сотрудникам ответственность за работу с ним. Или прикрепите проблемного человека к конкретному менеджеру, чтобы он обращался к нему с любыми вопросами.

Если мы сооружаем преграды, покупатель осознает всю сложность своего перехода к конкуренту. Во всяком случае, начинает понимать, что его уход финансово не выгоден компании. В данном случае выгоднее продолжить сотрудничество с действующим партнером, чем искать нового.

Проверенный способ, как вернуть клиентов и избежать их дальнейшей утечки, — это сохранить взаимный канал общения.

Определите периодичность для напоминания людям о своей компании. Подумайте, что интересно конкретному человеку и как вы будете полезны для него. При общении намекните, что вы цените его в роли потребителя и вам приятно иметь с ним дело. Новинки, акции, полезные мероприятия компании — прекрасный предлог для дополнительного общения с потребителями. Вы можете контактировать с ними по телефону, в социальных сетях или делать почтовую рассылку по интернету.

Не теряйте лишнего шанса наладить с покупателями тесный контакт, чтобы потом не пытаться их вернуть. Скидки — самый популярный и беспроигрышный вариант активизации и даже возвращения клиентов. Для тех людей, которые приостановили покупки в силу материальных сложностей, это реальный способ вернуться к вам снова. Однако со снижением цен не стоит усердствовать, иначе можно попасть в непростую ситуацию, когда придется постоянно приносить прибыль в жертву.

Отличное средство для оживления потребительской аудитории — это придумать акцию и растянуть её на каталога. Но можно обойтись и одним.

Главное — продемонстрировать творческий подход! Приготовьте интересные тематические подарки вместо дезодоранта или тривиального крема для рук. Проведите награждение в виде лотереи и разыграйте её среди людей, совершивших покупку.

Можно провести даже беспроигрышную лотерею, где каждый без исключения будет удостоен приза за заказ. Здесь подойдут разнообразные подарки — от губного бальзама до косметических кремов и даже парфюмов премиум класса. Это уже на ваш выбор. Пригласите покупателя на офисное мероприятие по случаю выхода свежего каталога и презентуйте ему последние новинки в виде пробников.

Короче говоря, проявите изобретательность в вопросе, как вернуть бывших клиентов. Согласитесь, что контакты наших потребителей полезны только тогда, когда они используются рационально. Проверьте, актуальны ли статус и данные клиента, вовремя ли он получает сообщения о ваших новинках и каталогах, о проведении акций и скидках. Сохранилась ли у вас возможность связаться с ним при необходимости? Обновлять клиентскую базу нужно полностью с учетом тех, кто давно не делал заказов.

Жизнь показала, что безнадежно утраченных потребителей не бывает, многих можно вернуть. Читайте также: Навыки менеджера по продажам. Вернуть интерес клиентов, используя партизанский маркетинг, можно бюджетными средствами или вообще бесплатно. Метод прост, но эффективен. Он особенно интересен для бизнеса в сфере услуг, где компании стараются продвигать новые товары. Партизанский маркетинг — это несправедливо забытый способ профессионального общения с клиентами по электронной почте.

Имеется в виду не бесконтрольная рассылка спама в нарушение всех правил деловой переписки. Это не просто не работает, спам моментально превращает потенциального клиента в ярого противника, чем приносит непоправимый вред бизнесу. Ежедневно по всему миру происходят какие-то события и праздники. Чтобы быть в курсе, нужно просто полистать календарь.

И вы увидите, что кроме национальных торжеств, Нового года, Международного женского дня и религиозных событий, люди отмечают профессиональные праздники. Если каких-то специфических дат в календаре нет, их можно придумать. Например, день возвращения птиц, день восходящей звезды, карнавал зеленого света и т. Не имеет значения, что вы будете праздновать, главное — креативно обратиться к вашим потребителям.

Вам нужно просто зайти в клиентскую базу или заглянуть в забытую записную книжку, подготовить доброе письмо и отправить по адресам, ожидая обратной связи. Этот элементарный способ таит в себе важные секреты, не зная которых вы не получите желаемого результата и никогда не узнаете, как вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали.

Секрет первый, самый главный : не имеет смысла заниматься веерной рассылкой одного электронного письма всем своим покупателям. Ведь база клиентов всегда формируется детально. Она включает не только ФИО, адреса и контакты людей, но и ряд персональных данных — дату рождения, должность и др.

10 лучших упражнений и кейсов для тренингов по продажам

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право. Обменяют ли товар без чека? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Продажи. Как работать с возражением «я подумаю» · Анализ клиентов – необходимый элемент системы маркетинга .. Не купил же он у того, кто завёз товар на склад заранее. .. Не было у меня опыта работы с итальянской мебелью. И если .. Испорченная репутация, как разбитая ваза!.

Статьи о продажах

Адрес магазина: г. Москва, ул. Барышиха, д. Появились вопросы? Мы собрали универсальные кейсы, упражнения и ролевые игры, которые будут полезны для коучей и тренеров по продажам. Каждое из упражнений оттачивает конкретный навык участников тренинга, будь то ведение переговоров или отработка возражений. Именно поэтому имеет смысл использовать их в комплексе друг с другом. Это упражнение поможет участникам тренинга научиться определять установки собеседника для оптимального ведения диалога с ним. Перед началом упражнения тренер дает небольшие вводные:. Референция — внешняя или внутренняя — указывает на позицию человека по отношению к какому-либо вопросу или решению: или он основывается только на своем мнении и собственных оценках, или на внешних факторах и общественном мнении.

Работа с возражениями : 6 вариантов проверенных скриптов для отработки любых возражений

Так или иначе, но продать что угодно, кому угодно можно едва ли. Да, можно повысить шансы — поработать над внутренним настроем, внешним видом, удалить внимание техникам продажи и так далее. Но так, чтобы продать что угодно и кому угодно. Можно ли продать гнилые яблоки, причем так, чтобы клиенты были этому рады?

О компании Тренеры Клиенты Проекты Контакты. Для руководителей Английского языка.

Хочу сдать вещь но потеряла чек

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов.

Работа с возражениями вернуть испорченный товар

Только один раз из ста получается так, что звонок менеджера по продажам попал в точку и именно сейчас клиенту необходим утюг, который может гипнотизировать котят — в остальных 99 случаях вы столкнетесь с возражениями. Главное верить, что из любой ситуации есть выход — если вы в это верите, то обязательно его найдете! Никаких сомнений! Поэтому главное в работе менеджера по продажам — это знать, во что верить, когда на пути возникают возражения клиента! Возражая, клиент еще чего-то хочет, даже если это что-то восстановление заинтересованности, если вы его подвели или отвлекли. Очень важно запомнить, что возражение — это не вопрос, который ждет ответа. Это реплика, фраза, интерпретация которой зависит только от нас! Если клиент упирается и долго настаивает на одном и том же, будь это цена или неудобство посещения, он показывает, что ему важно и другое, просто он не знает что именно и задача продавца подвести его к этому.

Для работы с возражениями есть 5 правил: в продуктовый магазин ворвалась женщина и громко попросила вернуть ей деньги за испорченный товар.

Как Вы знаете, для любого бизнеса будь он оффлайн или онлайн нужны продажи. Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы.

Всем доброго дня! Ситуация такова: обратился клиент за оборудованием для мойки емкостей, согласовали поставку, выбрали вариант, прошла оплата. Далее в силу нескольких непредвиденных косяков, срок поставки увеличился на 2 недели. Когда выяснилось, что срок поставки вырос на 2 недели - конечник начал прессовать моего клиента: дескать срыв сроков сдачи проекта недопустим!

Евгений Сажин

Возражения клиентов и работа с ними Скачай бесплатно справочник переговорщика, узнай как выигрывать переговоры любой сложности. В этой статье мы приводим конкретные рекомендации, как отвечать торговому представителю на возражения клиента, на примере работы с магазинами. Возражения клиентов — это не препятствие на пути достижения Вашей цели продажа продукции , а признак того, что клиент заинтересовался. Люди, которые не возражают, не чувствуют никаких эмоций по отношению к нашей продукции, а, следовательно, и не будут делать заказ на нее. Это одна из главных идей, которую мы пытаемся донести на тренинге жестких переговоров. Рассматривайте возражения как неотъемлемую часть Ваших последовательных действий на пути к продаже.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с возражениями ДОРОГО, ПОДУМАЮ, ПОСОВЕТУЮСЬ и др. - Экспертные скрипты продаж
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. magsayspagmai

    Здравствуйте, вы оказывает помощь в обжаловании постановлений?

  2. Берта

    Бастовать нужно было хотя бы за то, что после оплаты штрафа 8500 на то же лицо составляли постановление по 485 статье ТК(300 таможенных платежей)

  3. Федот

    Поэтому господа, Тарас Валерьевич дело говорит. Очень здорово что есть порядочные юристы, профессионалы, которые рассказывают о важных вещах нам, незнающим простым людям. Лайк за видео.